在數(shù)字化時(shí)代，每個(gè)公司都需要進(jìn)行信息化建設(shè)，信息化建設(shè)必須需要各個(gè)服務(wù)廠家的產(chǎn)品。而云服務(wù)是比較普遍使用的方式，云服務(wù)提供商給客戶提供服務(wù)器，一般是按照SLA協(xié)議。它定義了云服務(wù)的可用性和性能指標(biāo)，以確?？蛻粼谑褂迷品?wù)時(shí)能夠得到穩(wěn)定、可靠的體驗(yàn)。

SLA：服務(wù)級別協(xié)議（英語：service-level agreement，縮寫SLA）也稱服務(wù)等級協(xié)議、服務(wù)水平協(xié)議，是服務(wù)提供商與客戶之間定義的正式承諾。SLA的概念，對互聯(lián)網(wǎng)公司來說就是網(wǎng)站服務(wù)可用性的一個(gè)保證。

這里注意定義中所說的服務(wù)等級，SLA通過計(jì)算服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間百分比來定義該級別，例如：

服務(wù) X 的 SLA 為99.99%，這意味著該服務(wù)每年可能會(huì)停機(jī) 52 分 35 秒，Y 服務(wù)的 SLA 為95%，這意味著該服務(wù)可能會(huì)下降 18 天 6 小時(shí)17 分 27 秒。

對于SLA這里要提兩個(gè)重要的詞

Uptime（Uptime Percentage） : 運(yùn)行時(shí)間（主要性能承諾通常側(cè)重于運(yùn)行時(shí)間，或者是產(chǎn)品或服務(wù)成功運(yùn)行的時(shí)間百分比。 一些 SLA 也側(cè)重于其他因素，包括延遲或服務(wù)必須響應(yīng)請求的速度。）

Downtime : 故障時(shí)間（服務(wù)不可用的持續(xù)時(shí)間）

Monthly Uptime % = (Maximum Available Minutes - Downtime) / Maximum Available Minutes x 100

每月正常運(yùn)行時(shí)間% = (最大可用分鐘 - 停機(jī)時(shí)間) / 最大可用分鐘 x 100

例如：SLA:99%,365*(1-99%)=3.65天，就是故障時(shí)間。

下表是關(guān)于 SLA 百分比與故障時(shí)間的對比表，可以更好的了解一般廠商所給的 99.9%，99.99% 和 99.999% 的區(qū)別：

幾個(gè)必須知道的知識(shí)點(diǎn)，這里總結(jié)如下，無論是你考證，還是做云設(shè)計(jì)或者方案，一定要知曉。

更高的服務(wù)層級（SKU）一般有更高的 SLA

免費(fèi)服務(wù)一定沒有 SLA（SLA 為 0%）

預(yù)覽服務(wù)也沒有 SLA

為一個(gè)產(chǎn)品計(jì)算 SLA 一般都是復(fù)合的 SLA，不要單純的計(jì)算某一個(gè)服務(wù)。

所有的產(chǎn)品都在向6個(gè)9的級別完善，但是不是所有產(chǎn)品都能做到6個(gè)9，那么這些產(chǎn)品就不用了嗎？所以在產(chǎn)品不夠完善的情況下，必須要保證響應(yīng)及時(shí)，及時(shí)處理，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)環(huán)境，減少損失。就是必須足夠靠譜，而OKCC就是在不斷迭代更新產(chǎn)品情況下足夠靠譜。