SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)提供商與客戶之間約定的服務(wù)質(zhì)量量化指標(biāo)體系，其核心在于通過(guò)明確指標(biāo)、責(zé)任和補(bǔ)救措施來(lái)保障服務(wù)可靠性。
核心指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
可用性（Availability）衡量服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間的比例，通常以百分比表示。例如：99.99%（全年停機(jī)約52分鐘）
99.999%（全年停機(jī)約5分鐘）
計(jì)算方式：以全年總時(shí)間為基礎(chǔ)，扣除不可用時(shí)間占比。
準(zhǔn)確性（Accuracy）定義數(shù)據(jù)處理的正確性容忍度，如錯(cuò)誤率、數(shù)據(jù)丟失率。例如：Google Cloud規(guī)定月度錯(cuò)誤率超過(guò)5%的時(shí)間需低于0.1%（以每分鐘為單位）。
系統(tǒng)容量（Capacity）指服務(wù)可承受的負(fù)載量，常用QPS（每秒查詢數(shù)）或RPS（每秒請(qǐng)求數(shù)）衡量。例如：通過(guò)限流工具（如Guava RateLimiter）或性能測(cè)試工具（如JMeter）確定。
延遲（Latency）響應(yīng)時(shí)間要求，常用p95/p99分位數(shù)定義。例如：p95延遲1秒，表示95%的請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間≤1秒
協(xié)議內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)范圍與目標(biāo)明確服務(wù)類型、對(duì)象及關(guān)鍵指標(biāo)（如網(wǎng)絡(luò)帶寬、故障響應(yīng)時(shí)間等）。
責(zé)任劃分與補(bǔ)救措施未達(dá)標(biāo)時(shí)的賠償條款（如減免費(fèi)用）。災(zāi)難恢復(fù)流程和應(yīng)急方案。
監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制SLI（服務(wù)測(cè)量指標(biāo)）：如CPU利用率、連接數(shù)等。SLO（服務(wù)等級(jí)目標(biāo)）：基于SLI的具體目標(biāo)值（如平均負(fù)載＜1.5）。誤差預(yù)算：允許的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)范圍。
三、制定SLA的關(guān)鍵原則
可量化：指標(biāo)需可測(cè)量（如可用性通過(guò)接口成功率計(jì)算）。業(yè)務(wù)對(duì)齊：根據(jù)服務(wù)重要性調(diào)整指標(biāo)嚴(yán)苛程度（如核心系統(tǒng)要求99.99%，邊緣系統(tǒng)可放寬）。動(dòng)態(tài)調(diào)整：結(jié)合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和技術(shù)迭代定期更新協(xié)議。
售前咨詢專員