觀點(diǎn)網(wǎng)訊：2月6日，胖東來商貿(mào)集團(tuán)就“紅色內(nèi)褲掉色、過敏及客訴處理不當(dāng)”事件發(fā)布初步調(diào)查報告，承認(rèn)存在管理漏洞及客訴流程執(zhí)行不力問題，并向受影響顧客致歉。

報告指出，涉事客訴人員未按公司標(biāo)準(zhǔn)處理問題，導(dǎo)致顧客身心受損。胖東來呼吁公眾停止對當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)攻擊，承諾最終調(diào)查結(jié)果將及時公開。此前，該公司曾因“搟面皮”食品安全事件向投訴顧客獎勵10萬元，并對涉事員工及商戶采取辭退、撤柜等措施。

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