1.故障現(xiàn)象：網絡適配器（網卡）設置與計算機資源有沖突。

分析、排除：通過調整網卡資源中的IRQ和I/O值來避開與計算機其它資源的沖突。有些情況還需要通過設置主板的跳線來調整與其它資源的沖突。

2.故障現(xiàn)象：網吧局域網中其他客戶機在“網上鄰居”上都能互相看見，而只有某一臺計算機誰也看不見它，它也看不見別的計算機。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構） 分析、排除：檢查這臺計算機系統(tǒng)工作是否正常；檢查這臺計算機的網絡配置；檢查這臺計算機的網卡是否正常工作；檢查這臺計算機上的網卡設置與其他資源是否有沖突；檢查網線是否斷開；檢查網線接頭接觸是否正常。

3.故障現(xiàn)象：網吧局域網中有兩個網段，其中一個網網段的所有計算機都不能上因特網。（前提：該網吧的局域網通過兩個HUB或交換機連接著兩個的網段） 分析、排除：兩個網段的干線斷了或干線兩端的接頭接觸不良。檢查服務器中對該網段的設置項。

4.故障現(xiàn)象：網吧局域網中所有的計算機在“網上鄰居”上都能互相看見。（前提：該網吧的局域網是通過HUB或交換機連接成星型網絡結構） 分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常。

5.故障現(xiàn)象：網吧局域網中某臺客戶機在“網上鄰居”上都能看到服務器，但就是不能上因特網。（前提：服務器指代理網吧局域網其他客機上因特網的那臺計算機，以下同） 分析、排除：檢查這臺客戶機TCP/IP協(xié)議的設置，檢查這臺客戶機中IE瀏覽器的設置，檢查服務器中有關對這臺客戶機的設置項。

6.故障現(xiàn)象：網吧整個局域網上的所有的計算機都不能上因特網。

分析、排除：服務器系統(tǒng)工作是否正常；服務器是否掉線了；調制解調器工作是否正常；局端工作是否正常。

7.故障現(xiàn)象：網吧局域網中除了服務器能上網其他客戶機都不能上網。

分析、排除：檢查HUB或交換機工作是否正常；檢查服務器與HUB或交換機連接的網絡部分（含：網卡、網線、接頭、網絡配置）工作是否正常；檢查服務器上代理上網的軟件是否正常啟動運行；設置是否正常。

8.故障現(xiàn)象：進行撥號上網操作時，MODEN沒有撥號聲音，始終連接不上因特網，MODEN上指示燈也不閃。

分析、排除：電話線路是否占線；接MODEN的服務器的連接（含：連線、接頭）是否正常；電話線路是否正常，有無雜音干擾；撥號網絡配置是否正確；MODEN的配置設置是否正確，檢查撥號音的音頻或脈沖方式是否正常。

9.故障現(xiàn)象：系統(tǒng)檢測不到MODEN（若MODEN是正常的）。

分析、排除：重新安裝一遍MODEN，注意通訊端口的正確位置。

10.故障現(xiàn)象：連接因特網速度過慢。

分析、排除：檢查服務器系統(tǒng)設置在“撥號網絡”中的端口連接速度是否是設置的最大值；線路是否正常；可通過優(yōu)化MODEN的設置來提高連接的速度；通過修改注冊表也可以提高上網速度；同時上網的客戶機是否很多；若是很多，而使連接速度過慢是正?，F(xiàn)象。

11.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“錯誤 678” 或“錯誤 650” 的提示框。

分析、排除：一般是你所撥叫的服務器線路較忙、占線，暫時無法接通，你可進一會后繼續(xù)重撥。

12.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“錯誤680：沒有撥號音。請檢測調制解調器是否正確連到電話線?！被蛘摺癟here is no dialtone. Make sure your Modem is connected to the phone line properly.”的提示框。

分析、排除：檢測調制解調器工作是否正常，是否開啟；檢查電話線路是否正常，是否正確接入調制解調器，接頭有無松動。

13.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“The Modem is being used by another Dial-up Netwding connection another program.Disconnect the other connection close the program， then try again”的提示框。

分析、排除：檢查是否有另一個程序在使用調制解調器；檢查調制解調器與端口是否有沖突。

14.故障現(xiàn)象：撲慊聊簧銑魷幀癟he computer you are dialing into is not answering.Try again later“的提示框。

分析、排除：電話系統(tǒng)故障或線路忙，過一會兒再撥。

15.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect？”的提示框。

分析、排除：電話線路中斷使撥號連接軟件與ISP主機的連接被中斷，過一會重試。

16.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in， if necessary，turn the Modem off ， then turn it back on”的提示框。

分析、排除：檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確的連接。

17.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“Modem is not responding”的提示框。

分析、排除：表示調制解調器沒有應答；檢查調制解調器的電源是否打開；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確連接；調制解調器是損壞。

18.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“NO CARRIER”的提示信息。

分析、排除：表示無載波信號。這多為非正常關閉調制解調器應用程序或電話線路故障；檢查與調制解調器連接的線纜是否正確的連接；檢查調制解調器的電源是否打開。

19.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“No dialtone” 的提示框。

20.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“Disconnected”的提示時。

分析、排除：表示終止連接；若該提示是在撥號時出現(xiàn)，檢查調制解調器的電源是否打開；若該提示是使用過程中出現(xiàn)，檢查電話是否在被人使用。

21.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“ERROR” 的提示框。

分析、排除：是出錯信息；調制解調器工作是否正常，電源是否打開；正在執(zhí)行的命令是否正確。

22.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“A netwk err occurred unable to connect to server （TCP Err：No router to host）The server may be down unreadchable.Try connectin gagain later”的提示時。

分析、排除故障：表示是網絡錯誤，可能是TCP協(xié)議錯誤；沒有路由到主機，或者是該服務器關機而導致不能連接，這時只有重試了。

23.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“The line id busy， Try again later”或“BUSY”的提示時。

分析、排除：表示占線，這時只在重試了。

24.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)：“The option timed out”的提示時。

分析、排除：表示連接超時，多為通訊網絡故障，或被叫方忙，或輸入網址錯誤。向局端查詢通訊網絡工作情況是否正常。檢查輸入網址是否正確。

25.故障現(xiàn)象：計算機屏幕上出現(xiàn)“Another program is dialing the ed connection”的提示時。

分析、排除：表示有另一個應用程序已經在使用撥號網絡連接了。只有停止該連接后才能繼續(xù)我們的撥號連接。

26.故障現(xiàn)象：在用IE瀏覽器瀏覽中文站點時出現(xiàn)亂碼。

分析、排除故障：IE瀏覽器中西文軟件不兼容造成的漢字會顯示為亂碼，可試用NetScape的瀏覽器看看；我國使用的漢字內碼是GB，而tai#wan使用的是BIG5，若是這個原因造成的漢字顯示為亂碼，可用RichWin變換內碼試試。

27.故障現(xiàn)象：瀏覽網頁的速度較正常情況慢。

分析、排除：主干線路較擁擠，造成網速較慢；（屬正常情況）瀏覽某一網頁的人較多，造成網速較慢；（屬正常情況）有關Modem的設置有問題；局端線路有問題。

28.故障現(xiàn)象：能正常上網，但總是時斷時續(xù)的。

分析、排除：電話線路問題，線路質量差；調制解調器的工作不正常，影響上網的穩(wěn)定性。

29.故障現(xiàn)象：用撥號上網時，聽不見撥號音，無法進行撥號。

分析、排除：檢查調制解調器工作是否正常，電源打開否，電纜線接好了沒，電話線路是否正常。（大眾網絡報）

30.故障現(xiàn)象：在撥號上網的過程中，能聽見撥號音，但沒有撥號的動作，而計算機卻提示“無撥號聲音”。

分析、排除：可通過修改配置，使撥號器不去檢測撥號聲音?？蛇M入“我的連接”的屬性窗口，單擊“配置”標簽，在“連接”一欄中去掉“撥號前等待撥號音”的復選框。

31.故障現(xiàn)象：在撥號上網的過程中，計算機屏幕上出現(xiàn)：“已經與您的計算機斷開，雙擊‘連接’重試?！钡奶崾緯r。

分析、排除：電話線路質量差，噪聲大造成的，可撥打：112報修。也可能是病毒造成的，用殺毒軟件殺一遍毒。

32.故障現(xiàn)象：若計算機屏幕上出現(xiàn)：“撥號網絡無法處理在‘服務器類型’設置中指定的兼容網絡協(xié)議”的提示時。

分析、排除：檢查網絡設置是否正確；調制解調器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的殺毒軟件殺一遍毒。

33.故障現(xiàn)象：Windows 98網上鄰居中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站。

分析、排除：在“控制面板→網絡→Microsoft網絡客戶”中，將登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

34.故障現(xiàn)象：在查看網上鄰居時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看‘幫助索引’中的‘網絡疑難解答’專題?！钡腻e誤提示。

分析、排除：第一種情況是因為在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了取消按鈕所造成的，如果是要登錄NT服務器，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確口令。第二種情況是與其它的硬件產生沖突。打開“控制面板→系統(tǒng)→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

35.故障現(xiàn)象：在“網上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機的機器名。

分析、排除：網絡通信錯誤，一般是網線斷路或者與網卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。

36.故障現(xiàn)象：安裝網卡后，計算機啟動的速度慢了很多。

分析、排除：可能在TCP/IP設置中設置了自動獲取IP地址，這樣每次啟動計算機時，計算機都會主動搜索當前網絡中的DHCP服務器，所以計算機啟動的速度會大大降低。解決的方法是指定靜態(tài)的IP地址。（大眾網絡報）

37.故障現(xiàn)象：網絡安裝后，在其中一臺計算機上的“網絡鄰居”中看不到任何計算機？

分析、排除：主要原因可能是網卡的驅動程序工作不正常。請檢查網卡的驅動程序，必要時重新安裝驅動程序。

38.故障現(xiàn)象：從“網絡鄰居”中能夠看到別人的機器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據？

分析、排除：

（１）首先必須設置好資源共享。選擇網絡→配置→文件及打印共享，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在配置中會出現(xiàn)Microsoft網絡上的文件與打印機共享選項。

（２）檢查所安裝的所有協(xié)議中，是否綁定了Microsoft網絡上的文件與打印機共享.選擇配置中的協(xié)議如TCP/IP協(xié)議，點擊屬性按鈕，確保綁定中Microsoft網絡上的文件與打印機共享、Microsoft網絡用戶前已經打勾了。

39.故障現(xiàn)象：在安裝網卡后通過控制面板→系統(tǒng)→設備管理器查看時，報告可能沒有該設備，也可能此設備未正常運行，或是沒有安裝此設備的所有驅動程序的錯誤信息。

分析、排除：

（１）沒有安裝正確的驅動程序，或者驅動程序版本不對。

40.故障現(xiàn)象：已經安裝了網卡和各種網絡通訊協(xié)議，但網絡屬性中的選擇框文件及打印共享為灰色，無法選擇。

分析、排除：原因是沒有安裝Microsoft網絡上的文件與打印共享組件。在網絡屬性窗口的配置標簽里，單擊添加按鈕，在請選擇網絡組件窗口單擊服務，單擊添加按鈕，在選擇網絡服務的左邊窗口選擇Microsoft，在右邊窗口選擇Microsoft網絡上的文件與打印機共享，單擊確定按鈕，系統(tǒng)可能會要求插入Windows安裝光盤，重新啟動系統(tǒng)即可。

41.故障現(xiàn)象：無法在網絡上共享文件和打印機。

分析、排除：

（１）確認是否安裝了文件和打印機共享服務組件。要共享本機上的文件或打印機，必須安裝Microsoft網絡上的文件與打印機共享服務。

（２）確認是否已經啟用了文件或打印機共享服務。在網絡屬性框中選擇配置選項卡，單擊文件與打印機共享按鈕，然后選擇允許其他用戶訪問的我的文件和允許其他計算機使用我的打印機選項。

（３）確認訪問服務是共享級訪問服務。在網絡屬性的訪問控制里面應該選擇共享級訪問.

42.故障現(xiàn)象：客戶機無法登錄到網絡上。

分析、排除：

（１）檢查計算機上是否安裝了網絡適配器，該網絡適配器工作是否正常。

（２）確保網絡通信正常，即網線等連接設備完好。

（３）確認網絡適配器的中斷和I/O地址沒有與其他硬件沖突。

（４）網絡設置可能有問題。

43.故障現(xiàn)象：無法將臺式電腦與筆記本電腦使用直接電纜連接。

分析、排除：筆記本電腦自身可能帶有PCMCIA網卡，在我的電腦→控制面板→系統(tǒng)→設備管理器中刪除該網絡適配器記錄后，重新連接即可。

44.故障現(xiàn)象：在網上鄰居上可以看到其它機器，別人卻看不到自己？

分析、排除：經檢查網絡配置，發(fā)現(xiàn)是漏裝Microsoft網絡上的文件與打印機共享所致。解決辦法：開始設置控制面板網絡，單擊添加，在網絡組件中選擇服務，單擊添加按鈕，型號中選擇Microsoft網絡上的文件與打印機共享即可。重新啟動后問題解決。

45.故障現(xiàn)象：在網上鄰居上只能看到計算機名，卻沒有任何內容？

分析、排除：出現(xiàn)這種問題時一般都以為是將文件夾沒有共享所致。打開資源管理器，點取要共享的文件夾，卻發(fā)現(xiàn)右鍵菜單中的共享項都消失了。解決辦法是右擊“網上鄰居”圖標，點取“文件及打印共享”，鉤選“允許其它用戶訪問我的文件”，重啟后，問題解決。

46.故障現(xiàn)象：在Windows 98的“網上鄰居”中找不到域及服務器，但可找到其他的工作站？

分析、排除：在“控制面板→網絡→Microsoft網絡客戶”中，將登錄時Windows 98與網絡的連接由慢速改為快速連接。

47.故障現(xiàn)象：在查看“網上鄰居”時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網絡。網絡不可訪問。想得到更多信息，請查看幫助索引中的網絡疑難解答專題?！钡腻e誤提示。

分析、排除：

（１）這是在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網絡用戶登錄口令時，點了“取消”按鈕所造成的，如果是要登錄Windows NT或者Windows 2000服務器，必須以合法的用戶登錄，并且淙胝房諏睢？

（２）與其它的硬件起沖突。打開“控制面板→系統(tǒng)→設備管理”。查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號。如果有，必須手工更改這些設備的中斷和I/O地址設置。

48.故障現(xiàn)象：用Windows 2000專業(yè)版做服務器，然后用Windows 98做客戶機，網上鄰居正常，Windows 98與Windows 98之間突然變得很慢，但從Windows 2000訪問Windows 98卻很快。

分析、排除：大家在通過網絡系統(tǒng)瀏覽共享文件時，大概都會要等上30秒鐘。這其實是因為Windows 2000多個BUG，一定要先在“計劃任務”里搜索，再找出共享文件。而我們提到的這個方法就是專門修補這個BUG的，如果做一些改動的話，Windows 2000的用戶就會發(fā)現(xiàn)，無論是互聯(lián)網還是視窗瀏覽的速度都有了很顯著的提高：

打開注冊表

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current　

Version/Expler/RemoteComputer/NameSpace

在其分欄出選擇鍵值：

{D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF

然后刪除。

因為就是這個健值引導Windows去搜索“計劃任務”。不需要重新開機，幾乎立刻就可以感受到你的瀏覽程序快了很多！

49.故障現(xiàn)象：已經按照要求安裝、設置好Sygate，但服務器仍不能連接網絡。

分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（診斷）功能?？梢酝ㄟ^以下兩種方式來啟動診斷醫(yī)生，在Sygate王界面的工具欄電權擊Diagnosticstool（診斷工具）圖標，或者點去開始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics.這時診斷工具會依次測試系統(tǒng)設置、網絡適配器、撥號連接、TCP/IP協(xié)議與設置等。如果測試不能通過，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個提示，描述問題及指點正確的方向。此時你可以根據提示作相應的更改。如果測試通過，診斷工具會顯示已經測試通過的提示。

50.故障現(xiàn)象：正確安裝Sygate4后，網絡中的某些客戶機不能正常使用。

分析、排除：一般情況，客戶機不能正常使用多為TCP/IP的配置出現(xiàn)問題，當然也不排除操作系統(tǒng)和硬件（比如網卡已壞等）的問題，在這種情況下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（發(fā)現(xiàn)并解決故障）功能，在出現(xiàn)的表單中詳細列出使用Sygate后產生的信息資料，例如：sdsys.log、Sygate.log、sgconf.log、sgsys.log等，在這些日志中包含了服務器、操作系統(tǒng)、撥號網絡、網卡、瀏覽網址、應用程序等詳細資料，你可以根據這些資料來判斷故障，然后作出相應修改。

51.故障現(xiàn)象：自從安裝Sygate后，服務器經常會莫名其妙自動撥號上網。

分析、排除：這是因為網絡中的客戶機啟動了某些網絡軟件，例如瀏覽器、電子郵件軟件等，而又在配置中勾進了Enable Dial－on－Dem F Cline（允許客戶機撥號），這樣當SyGate偵測到網絡中有連接到Internet的請求，如此時系統(tǒng)尚未建立連接，便會自動撥號。只要去掉前面的小勾，即能解決這個問題。

52.故障現(xiàn)象：用分機電話線上網，Modem為實達網上之星，上網連接速度最快才48000bps.還有，將Modem放在主機箱側，開機后（未打開Modem電源），家里的電話就處于忙音狀態(tài)。

分析、排除：第一個問題跟分機電話線或線接頭質量有很大關系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，應該重點先看一下它的實際下載速度是否令你滿意。第二個問題，肯定和主機電源的電磁輻射強和屏蔽效果差有關，最好用物體在主機和Modem之間進行屏蔽，或將Modem遠離主機。

53.故障現(xiàn)象：一臺計算機通過局域網連接，一切正常。但是換了一個硬盤、重新安裝Win98操作系統(tǒng)后，查看網上鄰居時，只能看到自己的計算機和所屬的工作組；而訪問外部網卻沒有問題，收發(fā)郵件也沒問題。

分析、排除：啟動電腦后不要立即打開網上鄰居，而是等一下再打開，并且按F5鍵刷新，一般可以看到新的工作組和用戶。如果實在不行，就用查找計算機，找到其他組的計算機后作成快捷方式放在桌面上。

54.故障現(xiàn)象：有時ADSL的訪問速度較平時慢。

分析、排除：原因很多：可能是出口帶寬及對方站點配置情況等原因的影響；可能是線路的質量情況的影響；可能是接入局端設備影響。

55.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上已經安裝了Modem、TCP/IP協(xié)議和RAS服務，但在拔號上網鐵過程中，計算機屏幕上出：“734錯誤，對方服務器終止（口令和用戶名均無誤，在Windows下可以正常上網）”的提示框。

分析、排除：在“設置”中不要輸入域名試試看。

56.故障現(xiàn)象：在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網的過程中，在檢測用戶名和密碼時要斷線。

分析、排除：可以將驗證密碼的選項改成明文驗證方式試試看；可以把撥號網絡屬性中“撥號后出現(xiàn)終端窗口”復選框選中試試看。

57.故障現(xiàn)象： 在Windows NT4.0操作系統(tǒng)上撥號上網的過程中，在檢測用戶名和密碼后自動斷開。

分析、排除：可在“新的電話簿項”中，單擊“安全”項，然后在“認證與加密規(guī)則”中選中“接受任何驗證”。

58.故障現(xiàn)象：只要一啟動IE瀏覽器，就會自動執(zhí)行發(fā)送和接收郵件。