樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 3月26日，萬物云（02602.HK）舉行2024年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。萬物云董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理朱保全，萬物云執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官何曙華，萬物云副總經(jīng)理?xiàng)罟廨x，萬物云副總經(jīng)理葉菲，萬物云財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王緒斌，萬物云董事會(huì)秘書黃旻出席會(huì)議。萬物云副總經(jīng)理葉菲指出，社區(qū)商業(yè)的核心在于運(yùn)營(yíng)服務(wù)，而非空間管理。其關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，提升凈運(yùn)營(yíng)收入（NOI），并依靠良好的用戶體驗(yàn)樹立口碑，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“萬物云立志做家門口的社商，在主流的傳統(tǒng)商管公司里面，其實(shí)3萬方及以下的小體量商業(yè)一直都是不被關(guān)注的角落，但在我們這兒就是主菜?！彼硎荆ㄟ^整合蝶城資源賦能社區(qū)商業(yè)，同時(shí)以社商反哺蝶城生態(tài)。武漢新塘疊城作為首個(gè)落地項(xiàng)目，已積累豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。比如，2月通過“一起觀影看《哪吒》”活動(dòng)聯(lián)動(dòng)2000多名業(yè)主，既延續(xù)萬科物業(yè)社文活動(dòng)傳統(tǒng)，又為后續(xù)調(diào)改積累種子會(huì)員，實(shí)現(xiàn)“一石二鳥”的營(yíng)銷效果。此外，提升服務(wù)體驗(yàn)，改造傳統(tǒng)客服臺(tái)為多功能便民空間，增設(shè)茶水、沙發(fā)、社區(qū)書籍及工具箱，滿足全齡段需求，提升業(yè)主停留意愿。推出智能客服工具“芊芊”，嵌入新塘公眾號(hào)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，支持問題反饋與物業(yè)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)效率。試點(diǎn)物業(yè)費(fèi)預(yù)存與商場(chǎng)積分雙向兌換，業(yè)主可將物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)化為超市消費(fèi)積分，或通過會(huì)員積分折抵物業(yè)費(fèi)，促進(jìn)蝶城生態(tài)內(nèi)消費(fèi)與服務(wù)的閉環(huán)流動(dòng)。