變更管理是指在最短的中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu),或服務(wù)的任一方面的變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實施變更，以便最小化由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，將變更對業(yè)務(wù)的影響減小到最低。

IT中的變更一般分為六個階段：提交、規(guī)劃、審批、實施、復(fù)審、關(guān)閉等。每個階段都可以設(shè)置自己的狀態(tài)和動作，方便用戶的使用。

變更管理

變更受理可以由服務(wù)臺完成，支持從事件、服務(wù)、問題中轉(zhuǎn)化，也支持服務(wù)臺人員手動的提交。而變更受理后，變更經(jīng)理可以指定處理者對其進行處理，包括：

1、聯(lián)系提交者確認(rèn)信息

2、查看其關(guān)聯(lián)的事件、服務(wù)和問題

3、詳細記錄各種上下線計劃和風(fēng)險評估

4、轉(zhuǎn)發(fā)變更計劃至CAB進行審批

5、執(zhí)行任務(wù)流實施變更上線

6、上線完成后依據(jù)變更檢查表進行復(fù)審，確認(rèn)變更是否已經(jīng)完成

7、復(fù)審?fù)瓿珊蟠_認(rèn)變更的結(jié)果，最終關(guān)閉變更或者執(zhí)行回退計劃

變更跟蹤

針對變更的處理的各個操作和過程，系統(tǒng)都提供詳盡的歷史，同時，也允許變更提交者隨時查看自己提交的變更的處理狀態(tài)、注釋、建議等等。

使用ServiceDesk Plus進行IT的ITSM變更管理 | 變更管理流程 | 變更管理系統(tǒng) - ManageEngine ServiceDesk Plus，可以全方位降低IT變更風(fēng)險。從標(biāo)準(zhǔn)變更到緊急變更的整個變更管理范圍， 將您的變革策略與項目和發(fā)布管理相結(jié)合，以實施變革、最大限度地降低風(fēng)險，提高效率，減輕幫助臺工作壓力，規(guī)避運維損失。

全面地管理IT變更，確保萬無一失

1、從配置變更類型、角色、狀態(tài)以及模板，輕松管理變更流程。

2、從事件和問題記錄變更，并跟蹤狀態(tài)。

3、配置自動化工作流和通知提醒，增進IT與業(yè)務(wù)部門的溝通與理解。

4、指派、計算和分析變更指標(biāo)，從而不斷優(yōu)化變更流程。

靈活定制變更流程，為您所需

1、借助獨立和定制化的工作流，分別處理標(biāo)準(zhǔn)、緊急和重大變更。

2、配置批準(zhǔn)流程，預(yù)先批準(zhǔn)某些變更，從而節(jié)約時間，提高效率。

3、跳過一些步驟，建立緊急變更咨詢委員會(CAB)，以快速實施緊急變更。

4、將變更模板與流程關(guān)聯(lián)在一起，實現(xiàn)一旦提交立即執(zhí)行變更。