使用App時有沒有遇到過這些情況？

點進頁面被算法推薦帶偏

有些項目藏著隱性消費

人工客服很難找

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針對這些問題，工業(yè)和信息化部日前組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務用戶權益保護合規(guī)管理指南》，從我們最關心的個人信息、算法推薦、收費規(guī)則、投訴渠道等方面提了具體要求。

個人信息保護方面，要求企業(yè)必須采取嚴格措施，防止信息被偷看、泄露或篡改。

算法推薦方面，要求以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制。而且用戶可以關閉算法推薦服務。

服務收費要求明碼標價，自動續(xù)訂、自動續(xù)費要征得用戶同意，并以顯著方式提醒，而且要方便用戶隨時取消；同時不能搞不合理的差別定價。

另外，《指南》還鼓勵在App上設顯眼的客服電話，簡化轉接人工服務的步驟，向老年人提供人工直連熱線服務。企業(yè)遇到用戶投訴要及時受理和回應。

（總臺央視記者 朱江 孫薊濰）

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