在數(shù)字中國建設(shè)加速推進的關(guān)鍵時期，聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下簡稱“聯(lián)通廣東產(chǎn)互”）ITO運營中心聚焦高價值客戶核心需求，創(chuàng)新構(gòu)建“傳統(tǒng)維護+大網(wǎng)賦能”的二級支撐服務(wù)體系，為政務(wù)、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域客戶提供“集約化、智能化、運營商級”的差異化運維支撐。

記者了解到，該中心精心組建“黨員攻堅先鋒隊”，推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。在服務(wù)某重點客戶系統(tǒng)升級工作中，迅速制定 7×24 小時全流程保障方案，開展 30 余輪高強度壓力測試，最終實現(xiàn)系統(tǒng)升級“零中斷”、業(yè)務(wù)運行“零差錯”，詮釋了黨員的先鋒模范作用。

聯(lián)通廣東產(chǎn)互立足省級運營商多年運維經(jīng)驗沉淀，如廣東省政務(wù)云維護等，創(chuàng)新構(gòu)建“現(xiàn)場維護+遠程賦能”二級支撐模式，通過安全加固、漏洞掃描等措施筑牢客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全底座，為高價值客戶打造“監(jiān)、管、維、服、安”五位一體服務(wù)體系。

在智能監(jiān)控服務(wù)方面，技術(shù)骨干帶領(lǐng)團隊突破數(shù)據(jù)接口適配、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)燃夹g(shù)瓶頸，通過實施端到端加密和實時威脅檢測，強化網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾院蜋C密性，成功將客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)以定制化安全方案接入聯(lián)通統(tǒng)一運維智能監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等百余個點位的實時監(jiān)測，基于 AI 算法的故障預警準確率達 95%。

在某智慧城市項目中，為進一步提升服務(wù)效能，專家團隊深入客戶現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合廣東省政務(wù)云維護等實戰(zhàn)經(jīng)驗，針對客戶難點融合自有能力提供多項解決方案。

針對客戶反映的故障發(fā)現(xiàn)不及時問題，技術(shù)骨干牽頭接入自研智能監(jiān)控平臺，復用政務(wù)云運維中成熟的 AI 算法模型，實現(xiàn)故障預警準確率提升至 93%，平均響應(yīng)時間從 40 分鐘壓縮至 12 分鐘；針對系統(tǒng)人工巡檢效率低的難題，借鑒粵康碼系統(tǒng)保障經(jīng)驗，開發(fā)自動化巡檢工具，替代 80%的人工，運維效率大幅提升 50%。

對于現(xiàn)場監(jiān)控漏告警的問題，中心通過兩級監(jiān)控托底守護機制，聯(lián)動客戶現(xiàn)場前后端，告警處理及時率提升 80%，閉環(huán)率 100%。同時，依托聯(lián)通集團級專家資源，由專家?guī)ь^組建 7×24 小時“云會診”專班，累計為客戶解決存儲系統(tǒng)兼容性、網(wǎng)絡(luò)安全防護等復雜技術(shù)問題68 項，全面筑牢智慧城市數(shù)字底座。（中國日報社廣東記者站 邱銓林）