本文轉(zhuǎn)自：重慶晨報(bào)

根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)制度》（信部電〔2001〕896號(hào)）有關(guān)要求，為了解廣大用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意程度，促進(jìn)我市基礎(chǔ)電信企業(yè)不斷提高通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，我局委托第三方專業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)于2024年11月至2025年2月，對(duì)中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司重慶市分公司所經(jīng)營的固定電話業(yè)務(wù)、固定上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)和5G業(yè)務(wù)，以及中國廣電重慶網(wǎng)絡(luò)股份有限公司和長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司重慶分公司所經(jīng)營的固定上網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了用戶滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)采用概率抽樣方式在電信用戶中隨機(jī)選取140萬多個(gè)被訪問對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行電話訪問，圓滿完成了2024年度重慶市電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，我市電信用戶感受到的重慶市信息通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為滿意水平?，F(xiàn)將測(cè)評(píng)結(jié)果予以通告。

一、重慶市信息通信行業(yè)及各類電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)

重慶市信息通信行業(yè)及各類電信業(yè)務(wù)用戶滿意度指數(shù)滿意級(jí)度重慶市信息通信行業(yè)86.70滿意各類電信業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)90.18很滿意固定上網(wǎng)業(yè)務(wù)85.96滿意移動(dòng)業(yè)務(wù)86.52滿意5G業(yè)務(wù)85.90滿意

二、重慶市六區(qū)縣信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)

重慶市各區(qū)縣信息通信行業(yè)用戶滿意度指數(shù)滿意級(jí)度區(qū)縣信息通信行業(yè)重慶市兩江新區(qū)信息通信行業(yè)86.30 滿意重慶市九龍坡信息通信行業(yè)86.40 滿意重慶市合川信息通信行業(yè)88.74 滿意重慶市黔江信息通信行業(yè)86.67 滿意重慶市銅梁信息通信行業(yè)86.72 滿意重慶市巫山信息通信行業(yè)85.96 滿意

三、重慶市駐地網(wǎng)固定上網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果

用戶駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶滿意度指數(shù)滿意級(jí)度長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司重慶分公司78.06較滿意

注：按用戶滿意度指數(shù)級(jí)度劃分（簡稱滿意級(jí)度），滿意度指數(shù)90至100為很滿意；80至89.99為滿意；70至79.99為較滿意；60至69.99為一般；50至59.99為不太滿意；30至49.99為不滿意；30以下的為很不滿意。