CFIC導(dǎo)讀

　　◆《指南》重點(diǎn)梳理了服務(wù)提供、個(gè)人信息保護(hù)、算法推薦、服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、客服熱線6個(gè)方面的用戶權(quán)益保護(hù)要求，以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

　　原標(biāo)題：規(guī)范服務(wù)提供及收費(fèi)、算法推薦……這個(gè)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南發(fā)布

　　日前，工業(yè)和信息化部組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國(guó)信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》），重點(diǎn)梳理了服務(wù)提供、個(gè)人信息保護(hù)、算法推薦、服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、客服熱線6個(gè)方面的用戶權(quán)益保護(hù)要求，以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)合規(guī)意識(shí)和服務(wù)水平，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

　　《指南》結(jié)合行業(yè)實(shí)際，著眼移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)梳理6個(gè)方面用戶權(quán)益保護(hù)要求。

　　其中，在服務(wù)提供方面，《指南》要求在應(yīng)用預(yù)置、分發(fā)、下載、安裝、使用、卸載等各環(huán)節(jié)，要保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，以通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向用戶告知商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得有欺騙、誤導(dǎo)或強(qiáng)迫用戶的行為。

　　算法推薦方面，《指南》明確，以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng)，防范“信息繭房”等問(wèn)題。向未成年人、老年人提供服務(wù)、向勞動(dòng)者提供工作調(diào)度服務(wù)的，要依法保障相關(guān)人員合法權(quán)益。

　　在服務(wù)收費(fèi)方面，要明碼標(biāo)價(jià)，清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容。采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務(wù)期間內(nèi)為用戶提供便捷的取消途徑。不得實(shí)施不合理的差異化定價(jià)行為。

　　此外，《指南》從健全合規(guī)管理組織、完善合規(guī)管理運(yùn)行、強(qiáng)化合規(guī)管理保障三個(gè)方面構(gòu)建用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制。其中提出，將用戶權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)等要求內(nèi)化為企業(yè)內(nèi)部合規(guī)管理制度，明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為準(zhǔn)繩。持續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、合規(guī)審計(jì)及合規(guī)整改等工作，確保合規(guī)要求有效落實(shí)。

　　記者獲悉，下一步，工業(yè)和信息化部將組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，結(jié)合實(shí)際做好《指南》的宣貫實(shí)施，引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，健全合規(guī)體系，不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。

　　本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

　　記者：郭倩

　　 微信編輯：劉思樂(lè) 

　　“國(guó)社之鏡·世紀(jì)光影”新華社新聞攝影展

　　“國(guó)社之鏡、世紀(jì)光影”新華社新聞攝影展由中國(guó)金融信息中心、新華社上海分社、中國(guó)圖片社、上海證券報(bào)、中經(jīng)社上?？偛?、新華投控聯(lián)合承辦，歡迎社會(huì)各界組團(tuán)參觀。

　　展覽精選了中國(guó)照片檔案館珍藏近300張歷史經(jīng)典照片，從百姓視角出發(fā)、以視覺(jué)邏輯為線索，全景展現(xiàn)新時(shí)代以來(lái)的偉大成就和深刻變革。

　　時(shí)間：周一至周五 9:00-17:00

　　地點(diǎn)：上海市陸家嘴東園路18號(hào)中國(guó)金融信息中心6樓展覽中心

　　聯(lián)系人：沈女士

　　電話:  13162623966

　　金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的命脈，金融穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)。金融安全事關(guān)國(guó)家、區(qū)域企業(yè)發(fā)展大局，需要對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻保持高度警惕，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，科學(xué)應(yīng)對(duì)，防范于未然。

　　由中國(guó)金融信息中心出品的《風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警·金融版》在政府權(quán)威部門(mén)指導(dǎo)下，依托先進(jìn)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)，對(duì)金融業(yè)不同領(lǐng)域、不同類(lèi)別的風(fēng)險(xiǎn)輿情進(jìn)行總結(jié)梳理和分析研判，為金融監(jiān)管部門(mén)、要素市場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)、上市公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、各類(lèi)企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)等提供權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、及時(shí)、有效的金融風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警與應(yīng)對(duì)建議。

　　1.8萬(wàn)/年，每周一期，每周五發(fā)布。