關(guān)于社群運營的策略，這是一個在不斷更新的話題，社群運營是運營跟用戶聯(lián)系最近的一種運營方式，是更加有溫度的，與其說是策略，不如說是與用戶交流的一種方式。我做過了5個不同行業(yè)的社群，并且每個社群的生命周期都已經(jīng)超過兩年以上。這里呢，我來分享一下我做社群的一些方法，怎樣與用戶建立聯(lián)系？怎樣對用戶進行分層管理？以及分享一些可以活躍社群的小工具。

社群管理的5個角色

社群中，想要保持活躍度，需要一些助力，我們需要分配這么幾個角色：

KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）群管理（一般是群主，以小助手的形式存在，負責社群的公告發(fā)布、群成員違規(guī)情況處理、發(fā)布活動）話題組織者（善于拋出話題，引起社群討論）配合人（當社群做活動或是在談?wù)撃硞€話題時，配合人需要及時在群內(nèi)做出回應(yīng)，引導(dǎo)用戶跟隨配合人做出行動）在建立社群初期就要把這個幾個角色做好分工，KOL和群管理是特別容易讓群成員區(qū)分的，并且一個群里這兩個角色分別只有一人。但是話題組織者和配合人就不同了，他們在群中就像普通的群成員一樣，這兩個角色在群里不止是一個人。

用戶分層

用戶分層是對用戶的狀態(tài)進行區(qū)分，例如：潛水用戶、免費用戶、活躍用戶、付費用戶。由于是”層“，所以它是層層遞進的。我們可以做一個Excel表格，來對這幾個層級的用戶進行區(qū)分，并且制定針對性的運營策略。

關(guān)于用戶分層，我們需要先明白以下幾點：

1．用戶分層在不同的行業(yè)中是不一樣的，而且可能是多樣化的

比如打車軟件，用軟件打車的人是一種用戶，司機也是一種用戶，廣告商也是一種用戶。如果要做用戶分層的話，就需要對這三種類型的用戶分別做一套不同的用戶分層體系。

2．用戶分層在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段會有不同的變化

比如我們?nèi)绾螀^(qū)分價值用戶和一般用戶：

發(fā)展初期我們產(chǎn)品少，一個月買2次花200元錢可能就是我們的價值用戶了。

隨著公司的發(fā)展，我們產(chǎn)品的不斷增多，一個月買10次花5000元才能算是我們的價值用戶。

3．用戶分層需要定性和定量

我們需要對用戶有一個定性的過程，如價值用戶、一般用戶，或者VIP、超級VIP等，然后必須對此進行定量，比如消費多少金額才能算價值用戶。

那么如何用科學化的手段進行一次用戶分析，以確定各用戶群體的行為特征，完成一次用戶分層的過程呢？這就必須要說到經(jīng)典的RFM用戶模型。

RFM模型做運營的都知道，這是個很經(jīng)典的模型，R是指最近一次消費（Recency）、F是消費頻率（Frequency）、M是消費金額（Monetary）。

那么我們來利用RFM模型對社群用戶的標準進行分層。

結(jié)合這兩個表格，我們將社群中500名成員進行層級分類，分類過程不在這里演示，主要是一些Excel公式。最終得到結(jié)果如下：

當我們把用戶的層級分好后，我們需要制定運營策略了，重要發(fā)展用戶要怎么運營？一般價值用戶要怎么運營？......這就是需要根據(jù)公司產(chǎn)品特性、用戶特性來制定了，具體做法肯定是不盡相同的，但是在方向上我們需要遵循以下的要求才能達到效果。

以上就是在用戶分層中的一些實操方法，用戶分層是運營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，快速地進行用戶分層也是作為一個社群運營必須掌握的方法。下面我要分享的就是在社群中我們在與用戶建立聯(lián)系的時候，會用到的一些方法。

建立用戶聯(lián)系

社群建立后，就會涉及到內(nèi)容輸出，一般來說會有”三大件“：早報、活動、調(diào)研。這三大件看似平平無奇，實際上也有可以優(yōu)化的小妙招。

1.關(guān)于早報

早報也就是社群中發(fā)的資訊，一般就是有關(guān)社群主題的時事新聞，實際上這些新聞都大差不差的，可能看的人也沒多少。我們可以稍微變通一下，人們想看的東西一定是與自己有關(guān)的，如果在早報中加入生肖運勢或是星座運勢這些，看的人就會多起來了，運勢這個東西，大家看到對自己有利的就會相信，所以要多發(fā)一些好的方面，每天讓他們看到也會心情愉悅。

2.關(guān)于活動

為了使社群長期的活躍下去，需要制定長期運營計劃：分為日常運營和活動運營，日常運營保證社群的日常運轉(zhuǎn)，活動運營帶來裂變和轉(zhuǎn)化。

日常運營計劃注意事項：

(1)把握好內(nèi)容輸出的節(jié)奏，輸出內(nèi)容的同時不要打擾到用戶，盡量選擇大部分空閑的時間，8:00、12:00、20:00以后。

(2)內(nèi)容輸出不能灌水，一定要是非常干的干貨

(3)定期好過不定期，讓用戶養(yǎng)成習慣，不定期雖然有時候會給用戶帶來驚喜，但更多的時候會讓用戶錯過你的驚喜。

活動運營計劃注意事項：

(1)活動規(guī)則嚴謹無漏洞，保證整個活動能夠形成一個閉環(huán)。

(2)做好預(yù)算，這一點非常重要，畢竟預(yù)算做得好老板才能批呀。

(3)及時更新數(shù)據(jù)，跟進數(shù)據(jù)反饋結(jié)果。

(4)復(fù)盤活動，對本次活動的數(shù)據(jù)和不足做復(fù)盤。

3.關(guān)于調(diào)研

在我們想要了解用戶喜好或是對社群/產(chǎn)品滿意度的時候會進行用戶調(diào)研，以問卷的形式來讓用戶填寫，那么這時候有很多用戶填寫意愿不是那么強烈，畢竟要花時間還得思考。這時候我們可以尋找一個節(jié)點來進行調(diào)研，例如在舉辦了一場活動，活動結(jié)束后，需要用戶來填寫禮品郵寄地址對吧，就在這個環(huán)節(jié)中附上用戶調(diào)研，沒有獲獎的用戶也可通過參加調(diào)研獲得相應(yīng)的獎品。

社群優(yōu)化SOP

最后一點我想分享的是，有關(guān)社群的優(yōu)化，有時我們?yōu)榱烁玫倪M行用戶分層對用戶提供不同的社群服務(wù)，需要對社群進行優(yōu)化升級，又或者在社群進入衰退期時，為了保證社群的活力，將社群中的有效用戶挑選出來，會把用戶導(dǎo)入到另一個群中，這樣的做法都是為了保證社群的活力。我分享一張我之前工作中做的社群優(yōu)化表格，在社群的特定時期進行優(yōu)化。

社群的生命周期一般會有三個階段：萌芽期-發(fā)展期-衰退期，不同的時期我們需要制定不同的運營策略，那么這個時期怎么判斷呢？也是根據(jù)用戶的活躍度、用戶增長速率來判斷的。

萌芽期：第一波種子用戶進入社群，社群從無到有

發(fā)展期：因為社群的服務(wù)、社群的活動從而使得用戶開始傳播社群，不斷的拉人進群，社群用戶增長率加快，社群也從1群、2群變成N群。

衰退期：社群內(nèi)容的固化、用戶審美疲勞，社群用戶的活躍度開始下降了，甚至出現(xiàn)了用戶流失，這個時候就要考慮進行社群優(yōu)化了。

以上就是我分享的一些社群實戰(zhàn)經(jīng)驗，運營本身也是一個不斷更新的行業(yè)，會有更多更好的運營方法在工作中不斷地實戰(zhàn)出來，我也會繼續(xù)分享我的一些經(jīng)驗方法，同是運營的小伙伴也可以在評論區(qū)分享一下你的運營寶典哦~

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