系統(tǒng)規(guī)劃與管理師：事件與問題有哪些區(qū)別？

事件管理和問題管理的區(qū)別，這個內(nèi)容教程上沒有，我們來給大家詳細的編輯一下，因為這個還是比較重要的。

1. 首先什么叫事件管理？事件管理在 IT 服務(wù)過程中遭遇計劃外中斷或者服務(wù)質(zhì)量下降的一些情況，包括會影響服務(wù)配置上的故障。說白了一點就是服務(wù)的終端，比如鼠標用的好好的突然就不能用了，服務(wù)速度變慢，比如電腦的突然就變得好卡，軟件缺陷以及其他組件故障。

2. 具體的一些事情，主要的目標是快速解決事件。比如有個員工報這個問事件，報這個事件的說鼠標壞了，臨場跟他修鼠標還修個鬼，直接換一個就好了，盡快恢復服務(wù)的正常運作，提高服務(wù)質(zhì)量和干系人滿意度，這叫事件管理。

3. 問題管理當發(fā)生了幾個，比如同一樓層五個人，有四個人鼠標都壞了，就是幾個具有相同和相似根本原因的事件發(fā)生，會啟動問題管理活動，旨在深入分析并且減少事件的重復發(fā)生。一下子大家都發(fā)現(xiàn)四個鼠標都壞了，然后一發(fā)現(xiàn)四個鼠標都是雷博的，從此公司的 IT 就把雷波的鼠標拉入黑名單，再也不買了，是不是？就這個道理。

4. 問題管理的主要目標就是減少事件的數(shù)量和嚴重性，既包括了被動措施，比如發(fā)生事件后的響應(yīng)，也包括主動措施，就是預防和容量的管理，容量的管理后面會講到的。

5. 再來看一下關(guān)鍵區(qū)別。首先目標不同，比如事件管理主要是快速響應(yīng)和解決當前服務(wù)中斷的問題，確保服務(wù)盡快恢復，而問題管理側(cè)重于深入分析事件的根本原因，防止類似事件的再次發(fā)生。

讀到這里我想大家對何為事件，何為問題。問題已經(jīng)是非常清楚了。

6. 還有時間點的不同，世界管理在服務(wù)中斷、服務(wù)出現(xiàn)中斷或者降低時立即啟動，而問題則是多個事件發(fā)生以后要引起重視，分析根本原因的時候啟動。

7. 還有措施不同，世界管理的主要采取快速恢復服務(wù)的臨時性措施，比如電腦壞了臨時給你一個，比如有些蘋果手機拿到蘋果的天才去看的時候說：您這個手機要異常，那我先給你個備用機。臨時性的問題管理傾向于永久性的解決方案來預防未來事件的發(fā)生。